Què és MCP i per què importa en operacions
El Model Context Protocol (MCP) és un estàndard obert perquè aplicacions d’IA accedeixin a dades i eines externes de forma estructurada. En lloc de copiar exports de CRM o enganxar tickets en un chat, el client d’IA invoca tools amb context real.
Per a equips B2B, el valor no és «més integracions». És un únic punt d’accés governat al stack operatiu.
El problema de les integracions duplicades
Sense un hub central, cada eina d’IA necessita el seu propi connector a Salesforce, Jira, Notion, email… Dupliques lògica, trenques permisos i perds traçabilitat.
Elevatia resol això amb un servidor MCP propi: un hub que enllaça CRM, suport, coneixement i integracions natives.
Què exposa el MCP d’Elevatia
- Tools amb context de tenant — cada trucada respecta el workspace i l’organització de l’usuari autenticat.
- Dades reals de l’entorn operatiu — tickets, comptes, articles de coneixement, no mocks.
- Mateixa governança que l’API — JWT, aïllament multi-tenant, traçabilitat.
- Compatibilitat amb clients MCP — Claude Desktop, Cursor i altres clients que suportin el protocol.
Casos d’ús concrets
Assistència a l’agent a Cursor
Un enginyer de suport consulta des de l’IDE l’historial d’un compte mentre depura una incidència, sense canviar d’aplicació.
Automatitzacions supervisades
La IA proposa accions via tools; les polítiques d’Elevatia exigeixen aprovació humana en operacions sensibles.
Expansió del catàleg sense reescriure lògica
Email, Notion i API pròpia ja operatius; Slack, Salesforce, Jira i més en expansió segons demanda de pilots — tots accessibles des del mateix hub.
MCP no substitueix el workspace
El servidor MCP complementa la interfície web d’Elevatia. El teu equip segueix treballant en safata, tickets i portal; els clients d’IA externs són un altre canal sota les mateixes regles.
Seguretat primer
Tools sense aïllament per tenant són un risc a B2B. El MCP d’Elevatia hereta permisos granulars i cloud UE del nucli de la plataforma.
Provar el hub al pilot
Si el teu stack ja usa clients MCP, el pilot gratuït és la millor forma de validar tools amb dades reals. També pots llegir la comparativa amb helpdesks tradicionals per situar MCP dins de la plataforma completa.