A equipa que fala com os seus clientes é a menos lida da sua empresa.

Paga por inquéritos de satisfação que ninguém preenche. Paga por estudos de mercado. Liga aos seus clientes para a renovação do contrato e eles dizem-lhe que está tudo bem.

Entretanto, os mesmos clientes escrevem-lhe todos os dias e explicam exatamente o que está avariado, desde quando e quanto isso lhes custa. Sem que lhes peça. Gratuitamente.

É a fonte de dados mais honesta que a sua empresa tem. E você trata-a como uma lista de coisas para resolver.

Marca como resolvido e deita a informação fora.

A sua ferramenta atual relata quantos casos fechou e quão rápido. São métricas sobre a sua lista de tarefas, não sobre o seu negócio. Por isso ninguém fora da equipa se interessa, e por isso o apoio ao cliente é considerado, há vinte anos, uma rubrica de custos a renegociar para baixo.

Quando um cliente se vai embora, o sinal já lá estava escrito há meses.

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A Elevatia é a memória desta relação.

Não mais uma ferramenta para resolver a lista: o lugar onde fica tudo o que aconteceu com cada cliente. Quem são, o que lhe escreveram, para que se inscreveram, o que lhes prometeu e quem decidiu o quê.

E porque as conversas, as contas de clientes, os produtos e o conhecimento partilham um só lugar, pode responder a perguntas que até agora não tinham resposta em lado nenhum:

• Que empresa se está a degradar, com os fatores que o explicam — não um mero número.
• O que se avariou de repente esta semana, antes de o quinto cliente o reportar.
• Que conta está prestes a sair, e porquê.
• O que realmente lhe custa dinheiro.

E não se fica por dizer. Age: prioriza, redige, escala e escreve nos seus próprios sistemas.

Com uma condição sobre a qual não negociamos: por trás de cada ação está a pessoa que a aprovou, e isso fica documentado. Se alguém perguntar: «Quem decidiu isto?», há uma resposta com um nome.

Os seus clientes já lhe dizem o que está avariado.
Nós lemo-lo.