L'equip que parla amb els teus clients és el menys llegit de la teva empresa.

Pagues per enquestes de satisfacció que ningú omple. Pagues per estudis de mercat. Truques als teus clients per a la renovació del contracte i et diuen que tot va bé.

Mentrestant, els mateixos clients t\'escriuen cada dia i t\'expliquen exactament què està avariat, des de quan i quant els costa. Sense que els ho demanis. Gratuïtament.

És la font de dades més honrada que la teva empresa té. I tu la tractes com una llista de coses per resoldre.

Marques com a resolt i llences la informació.

La teva eina actual informa de quants casos vas tancar i com de ràpid. Són mètriques sobre la teva llista de tasques, no sobre el teu negoci. Per això ningú fora de l\'equip s\'hi interessa, i per això el suport al client es considera, fa vint anys, una partida de costos a renegociar cap avall.

Quan un client se\'n va, el senyal ja feia mesos que era escrit.

---

La Elevatia és la memòria d\'aquesta relació.

No una eina més per resoldre la llista: el lloc on queda tot el que ha passat amb cada client. Qui són, què t\'han escrit, per a què es van inscriure, què els vas prometre i qui va decidir què.

I com que les converses, els comptes de client, els productes i el coneixement comparteixen un sol lloc, pots respondre a preguntes que fins ara no tenien resposta enlloc:

• Quina empresa s\'està degradant, amb els factors que ho expliquen — no un simple número.
• Què s\'ha avariat de cop aquesta setmana, abans que el cinquè client ho reporti.
• Quin compte està a punt de marxar, i per què.
• Què et costa realment diners.

I no es queda en dir. Actua: prioritza, redacta, escala i escriu als teus propis sistemes.

Amb una condició sobre la qual no negocem: darrere de cada acció hi ha la persona que la va aprovar, i això queda documentat. Si algú pregunta: «Qui va decidir això?», hi ha una resposta amb un nom.

Els teus clients ja et diuen què està avariat.
Nosaltres ho llegim.